İşlem kimliği
Kripto gönderimlerde dekonttaki işlem kimliği (tx) ya da TL işlemlerinde banka dekontu.
Kripto gönderimlerde dekonttaki işlem kimliği (tx) ya da kartla yatırmada kart ekstresindeki satır.
Sorun giderme: ilk ne yapmalı?
Sekiz durum, ilk adım
Durumunuzu bulun; her birinde önce ne yapacağınız ve ne zaman destekle görüşeceğiniz yazıyor.
Yatırdığım TL hesabıma geçmedi. Önce gönderimin kendi adınıza kayıtlı hesaptan yapıldığını ve açıklama kodunuzun yazıldığını kontrol edin. FAST ile para 7/24 gönderilebilir; EFT ve havale bankanızın çalışma saatlerine bağlıdır. Durumu canlı işlem çubuğundan ve Geçmiş ekranından izleyin. Beklenen süre geçtiyse bankanızın dekontuyla talep açın.
Yatırdığım USDT hesabıma geçmedi. Önce doğru ağı seçtiğinizi ve adresi eksiksiz kopyaladığınızı kontrol edin. Gönderim ağ onayından sonra bakiyenize geçer. Durumu canlı işlem çubuğundan ve Geçmiş ekranından izleyin. Beklenen süre geçtiyse işlem kimliğiyle (tx) talep açın.
Çekim talebim bekliyor. Tahmini süre onay ekranından önce yazar; o süre dolmadan talep sürüyor sayılır. Çekim reddedilirse neden ekranda yazar. Yalnız kendi adınıza kayıtlı banka hesabınıza çekim yapılır ve blokeli tutar çekilemez.
Kriptoyu yanlış ağa gönderdim. Aynı adrese yeniden göndermeyin. Dekonttaki işlem kimliğini (tx) not edin. Alıcı başka bir platformsa o platformun desteğine işlem kimliğiyle başvurun; alıcı CoinCenter hesabınızsa talep açın. Zincire gönderilmiş işlem geri alınamaz ve kurtarma her durumda mümkün olmayabilir.
Etiketi ya da notu yazmayı unuttum. Etiket gerektiren ağlarda (örneğin XRP, Stellar) eksik etiketli gönderim alıcının hesabına kendiliğinden geçmeyebilir. İşlem kimliğiyle alıcı platformun desteğine başvurun.
Emrim gerçekleşmedi. Limit emri, fiyat belirlediğiniz seviyeye gelene kadar bekler. Emirlerim ekranında durumu görün: açık, kısmen gerçekleşti ya da süresi doldu. «Yalnızca defterde bekle» seçiliyse anında eşleşecek emir reddedilir.
Kimlik doğrulamam tamamlanmadı. Doğrulama sürerken ekranda «sürüyor» yazar; bu sürede yeniden belge göndermeyin. Belgenizin okunaklı ve süresinin dolmamış olduğundan emin olun. Doğrulama reddedilirse nedeni ve yeniden deneme yolu ekranda yazar.
Hesabıma giremiyorum. Giriş ekranındaki hesap kurtarma yolunu izleyin. Telefonunuzu değiştirdiyseniz kurtarma, kimlik doğrulamasıyla yapılır. Kimse sizden kod ya da şifre istemez; isteyen varsa paylaşmayın.
Tanımadığım bir işlem gördüm. Hemen şifrenizi değiştirin ve açık oturumları kapatın; ardından destekle görüşün. Güvenlik sayfasında hesabı kilitleme adımları yazar.
Talep açarken hazırlayın
Doğru bilgiyle açılan talep daha hızlı sonuçlanır.
Zaman ve tutar
İşlemin tarihi, saati ve tutarı; hangi varlık ve hangi ağ.
Ekran görüntüsü
Hata iletisinin görüntüsü. Şifre, kod ve kurtarma ifadesi asla paylaşılmaz.