İLETİŞİM
Doğru kanalı bulun.
Hesap, güvenlik, basın ya da kurumsal işlem: konunuzu seçin, size en hızlı dönen yola gidin.
YÖNLENDİRİN
Konunuzu seçin.
Doğru kanal ve beklenen süre tek dokunuşla çıkar.
Bir konu seçin; doğru sayfa ve beklenen yanıt süresi sağda belirir.
EN HIZLI YOL
Destek talebi
Üç adımda açılır, durumunu aynı yerden izlersiniz. Uzman masalar en çok 24 saatte döner.
Talebi açınEN HIZLI YOL
Hata ödül programı
Bulduğunuz açığı program üzerinden bildirin; ilk yanıt 24 saat içinde.
Açığı bildirinEN HIZLI YOL
Doğrulama sayfası
Size ulaşan e-posta, telefon, site ya da hesabın gerçekten CoinCenter olup olmadığını saniyede görün.
DoğrulayınEN HIZLI YOL
KVKK başvurusu
Verinize erişim, düzeltme ya da silme için başvuru yolu; yanıt en çok 30 gün.
Başvuru yolu- 7/24asistan ve canlı destek
- 150+makalelik bilgi tabanı
- 24 sauzman masalar, en çok
- 72 samüşteri savunucusu, en çok
- 30 günKVKK başvurusu yanıt süresi
KONUNUZ NE?
Konunuza göre kanal.
Her kart, o konuya bakan sayfaya götürür.
Hesap ve işlem sorunu
Yeni talep üç adımda açılır; durumunu aynı yerden izlersiniz.
Hızlı yanıt
Yardım Merkezi'nde 11 kategoride 150+ makale ve canlı arama var.
Servis durumu
Servislerin durumu ve geçmiş olaylar tek sayfada.
Şüpheli mesaj
Size ulaşan e-posta, telefon, site ya da sosyal hesap gerçekten CoinCenter mı, saniyede doğrulayın.
Güvenlik açığı
Bulduğunuz açığı hata ödül programı üzerinden bildirin; ilk yanıt 24 saat içinde.
Basın
Bültenler, marka varlıkları ve medya soruları için; aynı gün dönüş.
Kurumsal işlem
Fonlar ve şirketler için OTC, saklama ve adanmış API.
Token listeleme
Token'ınızı listelemek için şeffaf kriterler ve başvuru yolu.
KVKK ve gizlilik
Verinize erişim, düzeltme ya da silme için başvuru yolu.
NASIL İŞLER
Talebiniz dört kademede ilerler.
Çözülmezse kendiliğinden yükselir; istediğiniz an siz de yükseltebilirsiniz.
- 1
Asistan ve bilgi tabanı.
7/24 açık; soruların %72'si insana ulaşmadan çözülür.
- 2
Canlı destek ekibi.
Türkçe ve İngilizce; ilk temasta çözüm oranı %94.
- 3
Uzman masalar.
Ödeme, zincir kurtarma, uyum ve API masaları; 24 saate kadar.
- 4
Müşteri savunucusu.
Bağımsız inceleme; sonuç yazılı ve gerekçeli, 72 saate kadar.
GÜVENLİK
Üç kural, her kanalda geçerli.
Kimlik ve fonlarınıza kimse bu kanallardan dokunamaz.
CoinCenter sizi aramaz.
Arayıp şifre, kod ya da çekim isteyen herkes dolandırıcıdır.
Destek şifre istemez.
Şifre, 2FA kodu ve özel anahtar sohbette bile istenmez.
Kodsuz e-postayı açmayın.
Gerçek e-postalarda anti-phishing kodunuz görünür; kodsuzsa açmadan bildirin.
İLGİLİ
Kurumsal sayfalar.
SIK SORULANLAR
Kısa yanıtlar.
Talebim ne zaman kapanır?
Talebiniz siz onaylamadan kapanmaz. Çözülmezse bir üst kademeye kendiliğinden yükselir.
Dolandırıcılık şüphem var, ne yapmalıyım?
Mesajın gönderen bilgisini Resmî Kanal Doğrulama sayfasında sorgulayın. Şifre, kod ya da özel anahtar isteyen herkesle iletişimi kesin.
KVKK başvurusunu nasıl yaparım?
[email protected] adresine, konu satırına KVKK başvurusu yazarak ulaşın. Başvurular 30 gün içinde ücretsiz yanıtlanır.
Güvenlik açığını nereye bildiririm?
Hata ödül programı sayfasındaki bildirim yolunu kullanın. İlk yanıt 24 saat içinde verilir.
Basın soruları kime gider?
Basın sayfasındaki yolu kullanın. Medya sorularına aynı gün yanıt verilir.